Analista De Experiencia Educativa Y Mejora Continua

Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua , cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos. ¿Cuál será tu misión? Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma. Te presentamos algunas tareas del desafío Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución. Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias. Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional. Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas. Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso. Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno. Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda. Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa. Requisitos Para tomar este rol necesitamos que cuentes con Experiencia y conocimientos Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios. Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente). Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados. Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines. Manejo de Google Workspace o herramientas similares. Competencias Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución. Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora. Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa. Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT. Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos. Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados. Compromiso con la mejora continua y el tr